Эволюция программ лояльности

Как развивались программы лояльности в казино

Несколько последних лет программы лояльности в казино существенно развились. Некоторые из них отличились, некоторые вдохновили, а некоторые научили. Но все эти программы только позитивно повлияли на нашу связь с клиентами.

Пять лет назад для казино было мифом проведения анализа производительности азартного игрока с помощью управления базой данных. На сегодняшний день многие казино уже изобрели много способов взаимодействия с игроками. Те же, кто не успел это сделать — рискуют стать отстающими и потерять большую долю рынка наряду с клиентами.

Некоторые игровые заведения идут на активный контакт с клиентом с помощью новых технологий. Они все время придумывают новые методы маркетинга и новые подходы в обслуживании клиентов.

Лучшие клиенты – кто они?

Ваши лучшие клиенты всегда в поле зрение – они как будто живут в казино и все сотрудники знают их в лицо, так что определить постоянных игроков не сложно.

Игроки, которые еще не получили свою награду, но заслуживают ее могут не входить в десятку, в Топ-50 или в Топ-200 лучших клиентов. Они могут не часто бывать в заведении, но проводить там очень много времени за раз.
Ниже мы расскажем, почему ориентация на игроков среднего уровня может принести больше выгоды, чем ориентация на игроков с высоким оборотом.

Как эффективно управлять потоком игроков

Когда поток высокий:

  • игроки уже в курсе как зарабатывать очки;
  • игроки уверенны, что чем больше они будут играть, тем больше смогут выиграть;
  • игроки делают все, чтобы повысит VIP-уровень в казино;
  • ваша программа развития быстро пленит убежденных игроков, и ухаживает за ними.

Несбалансированный поток чаще являет собой неустойчивую систему.

Вариант 1. Когда слабый поток:

  • многие игроки наблюдают низкий оборот в казино;
  • третья часть всех доходов казино идет от игроков с низким оборотом.

В такой ситуации персонал зала может считать, что игроки приходят в казино постоянно. Он может награждать и награждать их бонусами за счет общего месячного оборота.

Вариант 2. Когда слабый поток:

  • наблюдается несколько игроков на первых ступенях рейтинга и производительности;
  • третья часть дохода казино – это заслуга небольшого количества лучших игроков.

В таком случае лучшие игроки играют для хозяина не последнюю роль. Персонал буде делать все, чтобы удержать клиента и постоянно давать ему поощрительные призы.

Вариант 3. Когда слабый поток:

  • дело имеем со зрелым рынком постоянных игроков;
  • в море больше нет рыбы.

Суть Программы развития игрока в том, чтобы приобретать новых клиентов. При этом каждому сотруднику не обязательно иметь блокнот с записями контактов и информации о гемблерах. Нужно просто правильно руководить системой отслеживания игроков и использовать ее.

Чтобы управлять игроками, нужна надежная система мониторинга, которая изучает клиентов – их посещаемость и склонность. Так можно будет склонять их к подходящим видам устойчивого вознаграждения.